سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل استرجاع الطلب من المتجر الالكترونية لمدة 24 ساعه من تاريخ الاستلام- في حين الاستبدال مدة لاتزيد عن 3 ايام من تاريخ استلام العميل للطلب - المنتجات التي لا يمكن استبدالها او استرجاعها هي (الطرح - النقابات - العبايات أو الجلابيات المعدل عليها).

شروط الاستبدال والاسترجاع :

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن بقيمة 25 ريال للشحنة الواحدة بدون الضريبة (الارسال + الارجاع) في حالة الاسترجاع أو الاستبدال .

إذا كان المنتج معيوب او حدث خطأ في الطلب يتحمل متجر الماسه السوداء كافة تكاليف الشحن في حالة الاستبدال او الإرجاع بشرط تصوير العيوب بشكل واضح وارسال التفاصيل في غضون 24 ساعة من استلام الطلب.

• المبلغ المدفوع من رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن ولا يمكن ارجاعها.

• في حالة إرجاع طلب مرفق به (هدية أو منتج مجاني أو قسيمة شرائية)، يتم إرجاع كافة المنتجات.

• في حالة طلب إرجاع جزء من طلب مرفق به (قسيمة شرائية)، يتم استرداد 50% من قيمة القسيمة الشرائية.

في حال الاستفادة من عرض مقدم للعميل ، فإن الخصم يُعتبر مرتبطًا بكامل الطلب.

عند طلب استرجاع جزء من المنتجات المشمولة في العرض:

سيتم إعادة احتساب المنتجات المحتفظ بها بسعرها الأساسي قبل الخصم، وليس بسعر العرض.

وسيتم خصم فرق السعر من مبلغ الاسترجاع.

• في حالة تم قبول طلب الإرجاع من المتجر يتم انشاء شحنة إرجاع من قبل المتجر للعميل ويتم تسليم الشحنة المستردة من قبل العميل لأقرب فرع لشركة الشحن.

• بمجرد استلام الطلب المراد إرجاعه وفحصه، سوف نرسل لك (رسالة عبر تطبيق WHATSAPP على نفس رقم المسجل على الطلب) لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.

• إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بعملية الشراء أو إلى حسابك البنكي (في حالة تم دفع المبلغ نقدًا عند الاستلام) أو عن طريق تابي وتمارا إذا كان الدفع عن طريق التقسيط .

• يتم ارجاع المبلغ الخاص بالعميل خلال الفترة من ٧ إلى 21 أيام عمل.

• في حالة تم الشراء عن طريق VISA أو MASTERCARD سيتم إرجاع المبلغ خلال فترة 28 يوم عمل.

• إذا لم تكن قد استردت أموالك، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه.

• في حالة الاستبدال أو الإرجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن. ومع ذلك، في حال وجود عيوب أو أخطاء في المنتج، سيتم تعويض العميل بالكامل.

1- طريقة الاسترجاع والاستبدال:

يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج بكل سهولة وراحة . لتقديم طلب الإرجاع، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

• تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو الاتصال على الرقم التالي: 966556788600+

• قم بتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب

• سبب الإرجاع

صور للمنتج

• رقم الآيبان

اسم البنك

• اسم صاحب الحساب بالكامل

• بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من وجود كافة الملحقات، سيتم تحويل المبلغ إليك من 7 إلى 21 أيام عمل من تاريخ الموافقة على عملية الإرجاع من قبل الإدارة.